Гарантия

Гарантия и продукты Mercedes-Benz

Надежные гарантии

ООО «УралАвтоХаус» официальный партнер АО «МБ-РУС». После возобновления своей деятельности АО «МБ РУС» самостоятельно и за счет собственных средств оказывает гарантийную поддержку в отношении транспортных средств Mercedes-Benz, реализованных АО «МБ РУС» на территории Российской Федерации через авторизованную сеть розничных продаж (включая собственные розничные предприятия и дилерские центры Mercedes-Benz — далее «Центры продаж»), а также продолжает исполнять все взятые на себя обязательства перед собственными клиентами, в том числе, предусмотренные действующими сервисными сертификатами (включая постгарантийный сервисный пакет), на автомобилях, проданных им ранее.

АО «МБ РУС» не несет ответственность за транспортные средства, ввезенные из других стран третьими лицами, и не поддерживает «мировую» гарантию производителя на территории РФ в отношении таких транспортных средств. Требования в отношении таких транспортных средств могут быть заявлены непосредственно продавцу автомобиля.

АО «МБ РУС» оказывает гарантийную поддержку своим клиентам через сеть Центров сервиса (далее — «авторизованные сервисные центры»).

Гарантийная поддержка собственных клиентов ограничивается территорией Российской Федерации.

Общие условия гарантийной поддержки

Сроки гарантии

Гарантийные обязательства АО «МБ РУС» действуют только в отношении реализованных им транспортных средств Mercedes-Benz.

В отношении претензий, связанных с дефектом товара, применяются следующие положения, независимо от типа собственника транспортного средства:

Срок службы и срок гарантии на транспортное средство

Срок службы транспортного средства Mercedes-Benz составляет 2 (два) года. По истечении срока службы транспортного средства его дальнейшая эксплуатация возможна и допускается при условии соответствия его технического состояния обязательным требованиям безопасности в соответствии с законодательством РФ, регулярного выполнения технического обслуживания и ремонта в авторизованных сервисных центрах, а также иных требований в отношении эксплуатации транспортного средства, указанных Руководстве по эксплуатации автомобиля и сервисной книжке.

Гарантия на новые легковые и малотоннажные транспортные средства Mercedes-Benz составляет 2 (два) года или 100.000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

Гарантийные обязательства в отношении ранее проданных транспортных средств соответствуют сроку, установленному на момент поставки/продажи товара (2 года без ограничения по пробегу — для легковых автомобилей, с ограничением в 200.000 км — для малотоннажных транспортных средств).

Гарантийный срок и срок службы исчисляется с даты передачи нового транспортного средства первому пользователю или с даты его первой постановки на учет в зависимости от того, какое событие наступило ранее.

Для малотоннажных транспортных средств, переоборудованных авторизованными кузовопроизводителями, данные условия также применимы. При этом, в отношении объема такого дооборудования действуют гарантийные обязательства соответствующего кузовопроизводителя.

Срок гарантии на оригинальные детали

Срок гарантии на оригинальные детали Mercedes-Benz (включая запасные части, узлы, агрегаты и аксессуары), поставляемые АО «МБ РУС» составляет 1 (один) год.

Гарантийные обязательства в отношении деталей, ранее реализованных АО «МБ РУС» соответствуют сроку, установленному на момент поставки/покупки изделия (2 года — на детали для легковых автомобилей и 1год — на детали для малотоннажных транспортных средств).

Гарантийный срок исчисляется c момента поставки/продажи детали авторизованным сервисным центром (через магазин или платный ремонтный заказ-наряд). Данное положение также применимо для деталей, замена которых производится за счет третьих лиц (продавца/ исполнителя/ страховой компании), или которые дополнительно установлены в транспортное средство авторизованным сервисным центром при наличии санкции изготовителя или поставщика на такие изменения.

Гарантийный срок на детали, без взимания платы замененные в гарантийном периоде, не продлевается и истекает вместе с основной гарантией.

Гарантийными обязательствами не покрываются рекламации на старение, амортизацию и естественный эксплуатационный износ, включая детали, подверженные естественному износу. Более подробную информацию об исключениях из гарантии можно найти в модуле «На что не распространяется гарантия?»

Прочие дополнительные обязательства

Для отдельных модельных типов транспортных средств с возможностью зарядки от внешней электросети (Plug in Gybrid), проданных ранее ООО «УралАвтоХаус», может предоставляться дополнительная поддержка в отношении высоковольтной батареи в объеме и на условиях, изложенных в прилагаемом к транспортному средству Сертификате на высоковольтную батарею.

Дополнительная гарантия на кузов (так называемая «гарантия от сквозной коррозии») не предоставляется (покрытие недостатков ограничивается рамками гарантии на транспортное средство в целом).

Что покрывается гарантией?

Гарантийные обязательства распространяются исключительно на дефекты материалов или изготовления в оригинальном объеме поставки (заводская комплектация).

ГОСТы и иные нормативные документы РФ не подлежат применению к транспортным средствам Mercedes-Benz и их компонентам, за исключением случаев, непосредственно оговоренных при сертификации либо добровольно принятых изготовителем и/или поставщиком. При неполноте информации Руководства по эксплуатации и Сервисной книжки, а также расхождении ее с договором купли-продажи с конечным клиентом — высшую юридическую силу имеют положения такого договора.

Последующее изменение комплектации и дооборудование транспортного средства допускается при одновременном соблюдении следующих условий:

наличие в документации изготовителя технологии для выполнения таких изменений;

соблюдение технологии и выполнение работ авторизованным сервисным центром*;

использование оригинальных деталей, подходящих для данного типа транспортного средства;

документирование соответствующих изменений в карте данных транспортного средства.

При соблюдении всех вышеуказанных условий на дополнительно установленные оригинальные детали распространяется «Гарантия на запасную часть». При нарушении любого из вышеуказанных условий изменение комплектации транспортного средства считается несанкционированным.

На что не  распространяется гарантия?

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки и повреждения, возникшие вследствие:

a) дорожно-транспортного происшествия или наступления страхового случая (например: пожара, акта вандализма, падения постороннего предмета, действий третьих лиц и проч.);

б) несанкционированного вмешательства в транспортное средство, включая проведение обслуживания или ремонта третьими лицами, официально не уполномоченными осуществлять такие виды работ;

в) установки и/или неисправности навесного, дополнительного оборудования или устройств стороннего производителя;

г) использования при ремонте деталей, купленных вне авторизованной сервисной сети Мерседес-Бенц

д) несоблюдения или пренебрежения предписаниями изготовителя по уходу, обращению и обслуживанию транспортного средства (Руководства по эксплуатации и Сервисной книжки), в том числе (включая, но не ограничиваясь) — нарушения периодичности и/или объема регламентного технического обслуживания (вкл. обязательные по регламенту дополнительные работы в соответствии с Сервисным листом), а также использования неоригинальных запчастей и/или отличных от предписанных расходных/ эксплуатационных материалов;

е) использования транспортного средства не по обычному назначению. Например: для автоспортивных соревнований; для обучения водителей или в качестве учебного транспортного средства; для проведения испытаний и тестов; для езды по дорогам без асфальтового дорожного покрытия, соответствующего установленным техническим требованиям, или езды по бездорожью на транспортных средствах, класс которых не предусмотрен изготовителем для поездок вне дорог общего пользования. Данное положение также относится к агрессивному стилю вождения (резкий старт и торможение, резкие входы в поворот, необоснованные ускорение и торможение, частые перестроения с одной полосы на другую и проч.);

ж) превышения допустимой полной массы транспортного средства, допустимых осевых нагрузок, полезной нагрузки или грузоподъемности шасси;

з) использования эксплуатационных материалов (масел для двигателей, КПП и гидравлических систем, смазок, охлаждающих жидкостей, жидкости для тормозных систем, консервирующих средств, AdBlue и проч.), не разрешенных изготовителем, а также использования некачественного топлива, которое не соответствует техническим условиям Европейских стандартов по сорту и экологическому классу (ЕН228 и ЕN590) и действующим ГОСТам РФ в части строгого соответствия топлива Европейским стандартам (ГОСТ Р52368-2005 (ЕН590-2009) экологический класс К5; ГОСТ 32511-2013 (ЕN590:2009) экологический класс К5 и ГОСТ Р32513-2013 (ЕН228) экологический класс К5), актуальным на момент подписания Договора купли-продажи;

и) стихийных явлений природы (например, града, камнепада, наводнения и проч.) или воздействия окружающей среды (например, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, птичьего помета, дорожных реагентов, песка и щебня, промышленных выбросов и химических отложений, пыли, цветочной пыльцы и сока деревьев, металлической пыли, морской воды, проникновения насекомых/ животных и проч.) и прочих обстоятельств непреодолимой силы.

к) достижения предельной границы ресурса элементов системы пассивной безопасности, исходя из алгоритма работы соответствующей системы (ремни безопасности, Airbag и проч.).

л) неисправности любых деталей и агрегатов автомобиля, возникшие по причине частых пусков и остановок двигателя, длительной работы двигателя на холостом ходу, поездок на короткие расстояния, несоблюдения указаний по прогреву двигателя, отсутствия дополнительного утепления моторного отсека при эксплуатации автомобиля при отрицательных температурах наружного воздуха.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

a) работы по регламентному техобслуживанию и уходу за транспортным средством;

б) любые регулировочные, смазочные и наладочные работы. Например, включая, но не ограничиваясь:

регулировки в системе впрыска и зажигания; регулировка стояночного тормоза, топливного насоса высокого давления, сцепления, натяжения ремней, дверей; фар (как базового положения, так и автоматических регулировок), люка в крыше/панорамной крыши (в том числе чистка/ смазка направляющих); регулировочные работы в системе рулевого управления;

очистка топливной системы, включая возможные последующие операции; уход за тормозной системой и ее прокачка; подтяжка болтов и гаек; очистка и регулировка форсунок омывателей; смазка и замена масел; контроль уровней рабочих жидкостей и их замена;

измерение углов установки колес (сход-развал), балансировка или перестановка колес, проверка давления в шинах; функциональные проверки, включая пробные поездки; уход за аккумулятором;

любое программирование или изменение программного обеспечения или кодировок блоков управления, обновление навигационных карт и прочее;

в) любые рекламации на старение, амортизацию и естественный эксплуатационный износ, включая детали и материалы, подлежащие замене в рамках регламентных работ и техобслуживания, а также детали, подверженные естественному износу. Например, включая, но не ограничиваясь этим:

воздушный, масляный, топливный и сажевый фильтр, катализаторы;

амортизаторы, резинометаллические шарниры (сайлентблоки); пыльники; пружины и пневматические подушки подвески, пневмобалоны и амортизационные стойки;

свечи зажигания; свечи накаливания; лампы накаливания (например, обрыв нити накаливания) или светодиодные источники света; предохранители;

детали сцепления и само сцепление (включая мокрое); тормозные колодки, датчики износа колодок; фрикционные накладки, тормозные диски (в том числе керамические) и барабаны, включая, но не ограничиваясь, рекламациями на биение и перегрев;

приводные ремни; щетки стеклоочистителя (включая неравномерную очистку стекла) и профильные резинки щеток;

стекла лобовые, боковые, задние, люка и панорамной крыши (в случае трещин, сколов, боя, искажения);

шланги систем охлаждения (включая силикагель) и шланги подачи омывающих жидкостей;

элементы выпускной системы;

напольные коврики и любые обивки интерьера (в случае износа, пятен, истирания, выцветания, деформаций, образования складок/растяжек/трещин и прочее);

колесные диски и шины* (включая деформации и любой износ, как равномерный, так и неравномерный);

элементы питания для устройств дистанционного управления; любые аккумуляторные батареи (12В/48В);

Исключение: по согласованию возможна замена отдельных деталей в рамках «доброй воли» без признания какой-либо вины.

*) Гарантия на шины Изготовителем/ Импортером/Продавцом не предоставляется (урегулирование гарантийных рекламаций на шины осуществляется Потребителем напрямую с региональной организацией поставщика шин);

г) незначительные допустимые отклонения, не влияющие на безопасность, качество, характеристики или работоспособность транспортного средства или его элементов.

Например, толщина ЛКП (допускается до 500 мкм без ограничения количества слоев); зазоры сопрягаемых деталей экстерьера и интерьера транспортного средства; запотевание фар и фонарей изнутри, обусловленное климатическими и физическими условиями; присутствие частиц пыли и иных загрязнителей внутри световых и информационных приборов и иных элементов; нормальные уровни шума и вибрации, характеризующие работу агрегатов подвески и иных систем и соответствующие типу транспортного средства по данным сертификации; щелчки выпускной системы при изменении температуры и состояния; щелчки и иные шумы трансмиссии и тормозной системы при изменении направления движения, обусловленное технологическими зазорами в деталях; кратковременное срабатывание систем активной безопасности при движении (включая естественные и искусственные неровности); проскальзывание ведущих колес при максимальных углах поворота рулевого колеса; аэродинамические шумы при движении; любая форма шума элементов интерьера; любая форма шума подвески, трансмиссии и т.д. при движении по дорогам, не соответствующим требованиям ГОСТ Р50597-2017, а также при движении по естественным и искусственным неровностям; шум насоса усилителя рулевого управления в крайних положениях рулевого колеса или шум/стук в рулевом управлении как при резком изменении направления вращения на стоящем автомобиле, так и при движении по неровностям дорожного полотна; и/или пульсации/вибрации рулевого колеса при плавном (равномерном) вращении от положения прямолинейного движения в зависимости от интенсивности вращения и дорожного покрытия; увод транспортного средства в любую сторону при прямолинейном движении и проч.;

д) рекламации при незначительных отклонениях в цвете и фактуре элементов отделки и кузова (включая, но не ограничиваясь, различие цвета оптических элементов освещения); дефекты лакокрасочного покрытия, не ограничивающие функциональность элемента (дефекты скрытых поверхностей вне зоны прямой видимости, а также иных поверхностей, дефекты на которых не мешают восприятию целостности лакокрасочного покрытия и не сразу привлекают внимание);

е) нештатное встроенное или навесное оборудование, кузов, надстройки и/или работы, которые были собраны/ установлены или выполнены не изготовителем транспортного средства, в особенности на кузовное оборудование, изготовленное и установленное сторонними кузовопроизводителями;

ж) дополнительные затраты на демонтаж-монтаж нештатного встроенного или навесного оборудования, кузовов, надстроек и т.д., необходимые для проведения гарантийного ремонта транспортного средства;

з) повреждения, возникшие от коррозионных процессов на любых деталях. Например, включая, но не ограничиваясь: детали подвески, трансмиссии, тормозной системы (вкл. суппорта), рулевого управления, двигателя, кузова и элементов отделки кузова, включая хромированные детали, в результате естественного износа и/или воздействия внешних факторов окружающей среды и агрессивных сред (например: противогололедных реагентов, бесконтактных моек и проч.) при уровне pH >8 ед);

и) повреждения лакокрасочного покрытия кузова вследствие внешних воздействий (царапины, следы попадания камней, песка и других твердых предметов, удары, и проч.), включая эрозионный износ и естественное истирание по местам контакта сопрягаемых деталей, возникший в процессе эксплуатации;

к) неисправности деталей, узлов и агрегатов транспортного средства, подвергшиеся конструктивным изменениям и негативное воздействие таких изменений на другие детали/ узлы (неисправность, повреждение, разрушение, преждевременный износ, старение и т.д.) или их влияние на изменение характеристик транспортного средства;

л) события (вкл. ошибки или сбои), зафиксированные компьютерной диагностикой транспортного средства, которые не отображаются или не проявляются средствами визуализации и информирования водителя, не могут квалифицироваться как «неисправность» или «недостаток». Это положение распространяется также на диагностические работы, проводимые по инициативе пользователя, в результате которых неисправность не была обнаружена/ подтверждена;

м) повреждения, в том числе деталей трансмиссии, подвески и рулевого управления, возникшие из-за возможных ошибочных действий при управлении транспортным средством или неаккуратного вождения по неровному дорожному покрытию, сопряженного с ударными нагрузками на детали транспортного средства;

н) неисправности двигателя, возникшие по причине шламообразования в системе смазки и ухудшения смазочных свойств масла вследствие: частых пусков и остановок двигателя, длительной работы двигателя на холостом ходу, поездок на короткие расстояния, несоблюдения указаний по прогреву двигателя, смешивания разных масел и прочее, а также последующие издержки, вызванные этим; неисправности вследствие образования любого налета, ржавчины, сажи, геля, любого иного загрязнителя в системах, включая (но не ограничиваясь) топливную систему, систему выпуска отработавших газов, систему охлаждения, систему вентиляции/ кондиционирования и проч.;

о) неисправности, возникшие в результате не устранения или несвоевременного устранения других неисправностей после их проявления или отказа потребителя от немедленного устранения неисправности;

п) любое ощутимое изменение режимов или состояния работы трансмиссии (выбор диапазона, смена режима работы, переключение передач, рывки и проч.), обусловленное физическими процессами в сложных технических агрегатах;

р) косвенные издержки, которые могут возникнуть в связи с проведением гарантийного ремонта (например, расходы на телефонную связь, дорогу, проживание, затраты на арендный транспортное средство, уплата дорожных сборов и пр.);

с) кратковременная сигнализация отключения/включения вспомогательных систем помощи водителю или систем обеспечения безопасности движения (визуальное и/или звуковое отображение с последующим восстановлением функционирования, в том числе, через выключение/ включение зажигания), обусловленная особенностью их работы;

т) установленные на Автомобиле любые различные онлайн-сервисы, которые являются вспомогательным программным обеспечением (ПО), наличие которого в Автомобиле не является обязательным с точки зрения действующего законодательства.

Изготовитель транспортного средства и/или исполнитель сервисов на основании соответствующего договора оставляет за собой право в одностороннем порядке без уведомления пользователей изменять функциональность сервисов и программное обеспечение (ПО), задействованное в работе указанных сервисов, приостанавливать или прекращать их предоставление и обслуживание. Такое изменение, приостановление или прекращение предоставления сервисов или обслуживания ПО не являются недостатками транспортного средства, не влияют на возможность его безопасной эксплуатации и не являются основанием для заявления каких-либо требований о компенсации и/или возмещении ущерба в рамках договора купли-продажи транспортного средства и гарантийных условий.

Сбои в работе онлайн-сервисов на территориях, насыщенных источниками различных электронных сигналов, на территориях закрытых административных округов, на территории различных субъектов, связанные, в том числе, с работой операторов связи и иных поставщиков соответствующих услуг, не являются недостатками транспортного средства и не рассматриваются в качестве гарантийных случаев.

у) неисправности номерных компонентов или иных деталей при отсутствии/ изменении/ утрате идентификационного номера или маркировки, нанесенной изготовителем и/или поставщиком любым предусмотренным для этого способом.

ф) В случае конструктивного исполнения автомобиля с безрамочными стеклами (включая но не ограничиваясь – купе и другие), изготовителем допускается образование конденсата на внутренней стороне стекол дверей (включая но не ограничиваясь – сопряжения стекло/уплотнитель/направляющая и др), попадание капель воды и иных проявлений негерметичности, в том числе при эксплуатации, мойке автомобиля либо ином направленном воздействии жидкости. Вышеуказанная конструктивная особенность не является производственным либо конструктивным недостатком или дефектом.

При выявлении факта несанкционированного вмешательства в транспортное средство (манипуляции по изменению программного обеспечения, заводских настроек, параметров штатных электронных блоков управления и проч.; изменение мощности, конструкции и/или типа транспортного средства, включая стороннее бронирование; модификации с использованием любых нештатных устройств; любое умышленное или целенаправленное внешнее воздействие на компоненты транспортного средства) гарантийные обязательства безусловно в одностороннем порядке аннулируются в отношении задействованных/ управляемых систем/ узлов/ агрегатов транспортного средства вне зависимости от последующего восстановления до заводской комплектации.

При выявлении факта манипуляций с пробегом гарантийные обязательства безусловно в одностороннем порядке аннулируются в отношении транспортного средства в целом.

Основные условия предоставления гарантийной поддержки

Если иное не установлено действующим законодательством, гарантийные обязательства состоят в ремонте транспортного средства и/или замене неисправных оригинальных Деталей по усмотрению изготовителя/ импортера/ продавца или авторизованного сервисного центра.

Способ ремонта, в т.ч. возможность замены агрегатов/ компонентов/ отдельных деталей в безусловном порядке определяется изготовителем, импортером, продавцом, либо авторизованным сервисным центром, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством.

Фактом принятия транспортного средства в ремонт, является заказ-наряд с подписью исполнителя и потребителя либо соответствующим образом уполномоченных им представителей. При предъявлении требования об устранении недостатка, отказа от исполнения договора купли-продажи или замены транспортного средства, конечный клиент в течении 7 (семи) дней с даты предъявления требования обязан передать транспортное средство выбранному субъекту ответственности с письменной формулировкой требования.

Срок устранения недостатков транспортного средства согласовывается, исходя из технических возможностей авторизованного сервисного центра (загрузки сервисных мощностей, сроков ожидания поставки необходимых деталей и др.), и с учетом того, что максимальный срок для устранения таких недостатков при этом не превысит 45 дней с даты фактической передачи транспортного средства авторизованному сервисному центру для устранения недостатков.

Затраты на буксировку транспортного средства в гарантийном случае покрываются только до близлежащего к месту возникновения поломки авторизованного сервисного центра и при условии, что дальнейшее передвижение транспортного средства своим ходом невозможно.

АО «МБ РУС» вправе ограничить/прекратить гарантийные обязательства при эксплуатации Покупателем транспортного средства с нарушением применимых на территории Российской Федерации Стандартов:

ГОСТ Р50597-2017 «Дороги автомобильные и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения. Методы контроля»;

ГОСТы по топливу экологического класса К5: Р52368-2005 (ЕН590:2009) и 32511-2013 (ЕN590:2009) «Дизельное топливо ЕВРО. Технические условия»; ГОСТ 32513-2013 (ЕН228) «Топлива моторные. Бензин неэтилированный. Технические условия».

Покупатель принимает на себя обязательство немедленно прекратить эксплуатацию неисправного транспортного средства, если это может привести к его дополнительным повреждениям.

В период гарантийного срока Покупатель обязуется незамедлительно сообщать техническим специалистам Продавца обо всех недостатках транспортного средства и не препятствовать их безвозмездному устранению, в случае если их не устранение может повлечь за собой в будущем наступление неблагоприятных последствий, в частности, стать причиной возникновения ситуаций, представляющих угрозу для безопасности дорожного движения или могущих представлять угрозу безопасности жизни и здоровью Покупателя или третьих лиц, окружающей среды или повлечь угрозу причинения вреда имуществу Покупателя или третьих лиц.

Транспортные средства сертифицированы в соответствии с требованиями технического регламента Таможенного союза «О безопасности колесных транспортных средств» (ТР ТС 018/2011, Регламент) и имеют соответствующие Одобрения типа транспортного средства. Покупатель имеет право запросить у Продавца, а Продавец обязан предоставить копию Одобрения типа транспортного средства.

При максимально интенсивном разгоне на низших передачах транспортного средства с удельной мощностью на единицу технически допустимой максимальной массы более 110 кВт/т уровни звука в салоне могут превышать нормативные значения, устанавливаемые Регламентом для испытательного режима движения на постоянной скорости. Согласно Регламенту такое транспортное средство не может применяться для общественного пользования (например, в качестве такси). При движении такого транспортного средства по дорогам общего пользования упомянутый режим максимально интенсивного разгона применяется крайне редко, быстротечен, и поэтому влияние шума на здоровье человека незначительно. В испытательном режиме движения на постоянной скорости транспортное средство укладывается в допустимые уровни звука в салоне, установленные Регламентом. Покупатель имеет право запросить у Продавца, а Продавец обязан предоставить величины максимально возможных при разгоне транспортного средства уровней звука.

Услуги мобильности в рамках гарантии

Услуги мобильности не покрываются гарантийными обязательствами.

Данные услуги могут предоставляться в рамках сервисного пакета «Mercedes-Benz Mobilo» при наличии в транспортном средстве соответствующего кода в спецификации.

Подробнее о программе, зоне и условиях покрытия — на странице Mercedes-Benz Mobilo.

Если случай подпадает под условия покрытия программы и гарантийные работы занимают более 2-х (двух) нормо-часов, вам могут быть предложены транспортные услуги на время проведения ремонта (такси, трансфер, каршеринг или проезд на общественном транспорте).

Ремонт «доброй воли»

Ремонты «доброй воли» — это услуга по устранению недостатков транспортного средства, выходящих за рамки объема гарантийных обязательств.

После возобновления работы АО «МБ РУС» любая поддержка со стороны завода-изготовителя (включая, «добрую волю» завода-изготовителя) исключена. Тем не менее, в исключительных случаях услуга «доброй воли» может быть оказана по усмотрению и за счет АО «МБ РУС», но только в отношении транспортных средств из собственного объема поставки.

В рамках «доброй воли» ремонт может быть проведен для клиента полностью безвозмездно либо с его долевым участием (доля участия определяется предоставляющей услугу стороной по своему усмотрению) при условии, что обращение не связано с рекламациями на старение, амортизацию и естественный износ компонентов. При этом принципиальное значение в предоставлении услуги «доброй воли» имеют следующие условия:

отсутствие любой формы несанкционированного вмешательства, в том числе, манипуляций с пробегом;

соблюдение предписаний изготовителя по эксплуатации, уходу и сервисному обслуживанию транспортного средства на протяжении всего срока эксплуатации;

проведение всех ТО исключительно в авторизованных сервисных центрах и с соблюдением всех требований изготовителя (в части объем работ, использования оригинальных запчастей и подходящих материалов).

Любое урегулирование в рамках ремонта «доброй воли» не означает признания ответственности АО «МБ РУС» или исполнителя работ за возникший недостаток и не относится к гарантийному событию. Наличие стандартных формулировок со словами «гарантия» в подписанной клиентом ремонтной документации исполнителя (ремонтном заказе, заказ наряде и т.д.), не означает, что данные работы были произведены по гарантии. Владельцу транспортного средства до начала ремонта предлагается подписать Согласие на проведение таких работ без права на дальнейшие притязания. Отказ клиента от подписания документа может повлечь за собой отказ исполнителя от проведения таких работ. Запчасти, замененные в рамках ремонта «доброй воли» (вне зависимости от доли покрытия издержек), не выдаются на руки клиенту.

срока эксплуатации и пробега транспортного средства. Проведение такого рода работ не означает наличие «недостатка» в транспортном средстве, а отдельные компоненты подлежат превентивной замене на модифицированные детали.

Отзывные кампании

При необходимости в отношении определенных транспортных средств завод-изготовитель или АО «МБ РУС» разрабатывает превентивные сервисные мероприятия (в том числе, отзывные кампании), в рамках которых выполняются предписанные проверочно-восстановительные работы. Работы проводятся безвозмездно для клиента вне зависимости от срока эксплуатации и пробега транспортного средства. Проведение такого рода работ не означает наличие «недостатка» в транспортном средстве, а отдельные компоненты подлежат превентивной замене на модифицированные детали.

Авторизованное предприятие (Продавец или обслуживающий сервисный центр) отдельно уведомляет своих клиентов о необходимости проведения таких работ, используя имеющуюся контактную информацию, предоставленную ему владельцами транспортных средств (в случае отзывных кампаний в адрес клиента рассылается индивидуальное письменное уведомление). При получении такого уведомления необходимо незамедлительно обратиться в соответствующий сервисный центр.

В отдельных случаях информация об отзывных кампаниях размещается на официальном сайте Федерального агентства РОССТАНДАРТ. Проверить, подпадает ли VIN под опубликованный отзыв, владелец может самостоятельно через интерактивный поиск на сайте http://easy.gost.ru.

После возобновления работы АО «МБ РУС» несет ответственность и издержки (в том числе, по отзывным кампаниям) только в отношении проданных им транспортных средств. Исключение по отзывным кампаниям касается только некоторых «серых» автомобилей, которые ранее попали в списки РОССТАНДАРТА.

АО «МБ РУС» продавец или авторизованный сервисный центр не будут нести ответственность и возмещать возможный последующий ущерб при возникновении неисправности, связанной с тематикой отзывной кампании, если владелец транспортного средства был уведомлен о необходимости проведения проверочно-восстановительных работ, но не предоставил своевременно транспортное средство для их проведения.

Актуальную информацию о наличии предписанных отзывных кампаниях в отношении вашего транспортного средства необходимо уточнять в ближайшем авторизованном сервисном центре (адреса и контактные телефоны приведены на странице с обзором Центров сервиса).

Моя уверенность. Мой сервис.

Освободите себя от забот, зафиксируйте расходы на обслуживание Вашего автомобиля «Мерседес-Бенц» и обретите надежного партнера в лице официального сервисного центра. Сервисные Сертификаты «Мерседес-Бенц» — это пакеты услуг, гарантирующие премиальное обслуживание на выгодных условиях. Выберите тип Сертификата, отвечающий Вашим представлениям о достаточном уровне комфорта.

Сервисный Сертификат «Комфорт»

Время приобретения: вне зависимости от срока эксплуатации и пробега. Покрывает:

Работы по проведению планового технического обслуживания, включая затраты на расходные материалы и запасные части;

Замену фильтров салона при каждом прохождении планового технического обслуживания и однократную замену воздушного фильтра.

Предписанные дополнительные работы, которые следует проводить на автомобиле при достижении определенного срока эксплуатации и пробега.

Сервисный Сертификат «Комфорт Плюс»

Время приобретения: до первого планового технического обслуживания. Покрывает:

Работы по проведению планового технического обслуживания, включая затраты на расходные материалы и запасные части;

Замену фильтров салона при каждом прохождении планового технического обслуживания и однократную замену воздушного фильтра.

Работы по ремонту и/или замене компонентов автомобиля по причине нормального износа*.

Предписанные дополнительные работы, которые следует проводить на автомобиле при достижении определенного срока эксплуатации и пробега.

*Если износ достиг границ допуска, предписанных заводом-изготовителем, за исключением специально оговоренных случаев.

Сервисный Сертификат «Пароимпорт»

Защита от непредвиденных технических поломок для автомобилей марки «Мерседес-Бенц», не имеющих гарантии МБ РУС на территории РФ.

В покрытие входит устранение неисправностей производственного характера всех деталей, узлов и агрегатов*

Срок действия 24 месяца с даты приобретения Сертификата

Условия приобретения:

Автомобиль не старше 2023 года

Срок эксплуатации не превышает 1 год / 15000 км пробега

Автомобиль не участвовал в ДТП, повлекших изменение геометрических параметров кузова

Автомобиль успешно прошел проверку в авторизованном сервисном центре

*Исключение из покрытия в Правилах использования Сертификатов Пароимпорт.

Гарантийная поддержка для автомобилей SERES AITO

На автомобили SERES AITO предоставляется гарантия завода-изготовителя. Базовые условия гарантии:

Срок гарантии на новые автомобили AITO составляет 2 (два) года или 100.000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее).

Срок гарантии на электрическую силовую линию составляет 4 года или 80.000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее).

Гарантийный срок, а также срок службы исчисляются с даты передачи нового автомобиля первому пользователю или с даты его постановки на регистрационный учет (в зависимости от того, что наступит ранее).

Гарантия распространяется только на дефекты производственного характера и не относится к естественному износу, возникающему при нормальной эксплуатации.

Гарантия на шины, первоначально установленные на новом автомобиле, предоставляется изготовителями шин.

*Этот раздел иллюстрирует краткие условия гарантии в месяцах и километрах пробега. Детальная информация о гарантийных условиях и исключениях из гарантии изложена в договоре купли-продажи.